POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 30 (trinta) dias, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, o prazo é de até 5 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
A MFSHOP isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
2. O que saber para não precisar trocar ou devolver o produto?
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante à MFSHOP
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Nota Fiscal:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.
2.1. O que saber para não precisar trocar ou devolver o produto?
Trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes, por isso trabalhamos respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Para evitar transtornos, por favor, siga algumas orientações:
- Verifique cor, voltagem, ficha técnica e itens que acompanham o produto, antes da compra e na hora do recebimento do produto.
- Verifique as dimensões dos produtos, para saber se o mesmo passa por portas, elevadores e escadas.
- Ao receber o produto, verifique no ato da entrega se o mesmo está em perfeita ordem, verificando se todos os itens estão na caixa e se existe alguma avaria no produto. Se, por acaso, houver algum destes problemas, recuse o produto e entre em contato conosco.
Havendo a necessidade de troca ou devolução, só aceitaremos o mesmo se ele estiver em embalagem original, manuais, componentes e com nota fiscal. Se faltar alguns destes itens, o produto será reenviado ao cliente.
Se não ficar satisfeito com o produto, você tem até 7 dias corridos, após a data de entrega, para efetuar a devolução.
3. Estou insatisfeito com o produto Adquirido.
Caso você não fique satisfeito ou se arrependa de ter adquirido o produto você tem o direito de devolver, desde que esteja dentro do prazo de 30 dias corridos após recebimento. Para isso, o produto tem que estar em perfeito estado, com manual, embalagem original, itens que acompanham o produto e nota fiscal.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da MFSHOP. E quando a devolução for pelos Correios, o cliente deverá levar até uma agência, com o código de postagem que enviaremos no e-mail do solicitante.
Importante:
Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar completa e acompanhada de seus manuais e acessórios na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre interno original do fabricante.
Para produtos eletrônicos (computadores, notebooks, Smartphones, tablets, entre outros), além da nota fiscal original de compra, a mercadoria deverá retornar com as configurações de fabrica, caso contrário não será acatada a devolução.
Entretanto, o envio do novo produto será realizado somente quando os técnicos logísticos atestarem que a mercadoria tem perfeitas condições de uso e suprem os requisitos solicitados pela Loja.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. A MFSHOP se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
4. Produto com avaria.
Mesmo com toda preocupação da MFSHOP em enviar os produtos em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte, causando avarias.
Caso isto ocorra, recuse os produtos com embalagens abertas ou produtos avariados. Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.
Dicas importantes: Ao receber o produto, é preciso verificar se ele está intacto e não foi avariado. Instrua seus familiares, secretária(o) ou porteiro para que avaliem a embalagem no momento da entrega. Caso haja danos ou violações, é preciso recusar o produto e anotar na NF o motivo da devolução, descrevendo com detalhes o que há de errado (estado dos lacres do produto e acessórios, presença de amassados ou arranhões, bem como a falta de peças e acessórios).
5. Procedimentos de troca:
O procedimento de troca será através dos nossos canais de atendimento, e qualquer dúvida você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente:
- Prazo de resposta ao e-mail é de (5) cinco dias úteis.
- Nos casos em que haja a necessidade de coletar o produto junto à transportadora, este será coletado no mesmo endereço em que foi entregue.
- Será necessário preenchimento do Check List enviado pela equipe de atendimento, junto com anexo de fotos do produto avariado e com imagens do objeto já embalado pronto para ser coletado.
- Em casos que devem ser agendada a coleta, a programação será feita diretamente pelo transportador, e os produtos deverão estar embalados com todos os acessórios, manuais e nota fiscal original.
- Para sua segurança, exija que o transportador lhe apresente a solicitação de coleta, onde constará a descrição do item à ser coletado, exceto Correios, que emite o código de objeto de coleta, composto por 13 (treze) dígitos.
Reforçando que todas as devoluções deverão estar com a nota fiscal original para o envio.
6. Coletas.
Os prazos de coletas podem variar de acordo com sua região e/ou produto. Este serviço é terceirizado e disponibilizado em rota adicional, quando solicitado pelos nossos clientes. A realização da coleta será no mesmo endereço constante no pedido de compra.
Observação: No caso de móveis ou produtos que necessitem de montagem, a coleta somente será realizada, quando a mercadoria estiver DESMONTADA e EMBALADA na mesma quantidade de volumes entregues.
Dicas para uma ótima experiência de compras.
- Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você deseja comprar;
- Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110V ou 220V) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
- Para comprar celular, escolha o DDD correspondente ao local em que ele será usado;
- Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
- Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
- Não aceite embalagens com o lacre rompido;
- Em caso de divergências de preços no site, o valor válido é o do Carrinho de Compras.
- Antes de realizar a compra, favor verificar as dimensões das portas e passagens de sua residência quando adquirir produtos grandes (guarda-roupas, cozinhas, refrigeradores, etc);
- Em caso de dúvidas, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
7. Caso o produto não tenha estoque, a troca poderá ser feita por:
- Produto de mesmo valor conforme seu interesse;
- Objeto de valor superior com o devido pagamento da diferença a vista em depósito identificado, ou conforme a loja informar as possibilidades de pagamento.
Se nenhuma das opções acima for interessante, você poderá solicitar o cancelamento da compra e reaver seu dinheiro.
7.1. Ressarcimento de valores.
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta diferença deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá ser à vista (por depósito identificado), ou conforme a loja combinar com consumidor.
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se ainda não tiverem sido despachados.
7.2. Prazos de cancelamento:
O prazo de cancelamento será de 48 horas úteis após a solicitação e de 10 (dez) dias para estorno em cartão e na conta à ser informada pelo cliente.
7.2.1. Prazos para efetivação do estorno:
- Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado;
- Boleto Bancário: o estorno será realizado na conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis e não será concedido crédito à terceiros.
IMPORTANTE:
Não recebi meu pedido:
O que pode ter ocorrido:
- Data da entrega: verifique a data de entrega do seu pedido;
- Endereço de entrega informado no fechamento do pedido: confirme se os dados de entrega estão corretos;
- Pagamento: verifique se o pagamento do seu pedido foi aprovado e confirmado;
- Em caso de não confirmação de pagamento dentro do prazo de 48 horas úteis, favor entrar em contato no local de pagamento (lotéricas, bancos, correspondentes bancários, etc);
- Caso a compra tenha sido realizada via Cartão de Crédito e o prazo de 48 horas úteis para a confirmação do pagamento tenha extrapolado, pedimos a gentileza de verificar o ocorrido com a respectiva operadora;
- Ausência: é indispensável a presença de um responsável maior de idade no local da entrega. Nossos entregadores realizam 2 (duas) tentativas de entrega e, na impossibilidade da mesma, o seu pedido retornará ao Centro de Distribuição da Gazin e poderá ser cancelado.
- Se você mora em prédio ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido;
- *PI: se houver qualquer divergência no prazo de entrega pelos Correios, será acrescido um prazo adicional de 5 (cinco) dias úteis para a solicitação de PI;
*PI (Pedido de Informação): é um procedimento administrativo entre a Gazin e os Correios que tem por objetivo localizar o produto nos casos de sinistro através do código de rastreio.
- Prazo de aprovação: Nas compras realizadas com Cartão de Crédito, o prazo para confirmação de pagamento junto à operadora do Cartão poderá ser de até 48 horas úteis;
- Validade de preços e estoque de produtos: todos os nossos produtos ofertados possuem preços promocionais por tempo e quantidade limitadas;
- Coleta: Solicitada a coleta, é de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente a presença e permanência no endereço indicado para a retirada do produto em horário comercial nos dias úteis, incluindo feriados municipais, estaduais e nacionais;
- Entregas de Correios: As entregas realizadas pelos Correios estarão sujeitas às condições estabelecidas pelos mesmos de acordo com o inciso III, Artigo 2º da Portaria nº 567/2011 do Ministério das Comunicações através do seguinte link http://www.mc.gov.br/portarias/24710-portaria-n567-de-29-dezembro-de-2011 , que estabelece:
A ECT deverá realizar a entrega externa em domicilio nas localidades, sempre que atendidas as seguintes condições[...]
III - Além das regras aqui expressas, a entrega de quaisquer produtos constantes deste site, fica condicionada à disponibilidade dos Correios, de acordo com a Portaria 567/2011 (http://ect.gov.br/sobreCorreios/empresa/Legislacao/portariasInstrucoesNormativas/arquivo/portaria567_29dezembro2011.pdf ).
- Instalação: a instalação de produtos deverá ser realizada somente por agentes autorizados sob pena de perda de garantia.
Ressaltamos que não oferecemos serviços de instalação e montagem. Para eventuais peças adicionais, bem como possíveis limitações à utilização de todas as funcionalidades, consulte o fabricante. Para instalação, funcionalidades, manutenção e cuidados específicos consulte o manual do produto. Custos de instalação e de possíveis peças adicionais não estão inclusos no preço do produto.
- A conversão de fogões para gás encanado é de responsabilidade do cliente. Mais informações, entre em contato com a assistência técnica autorizada.
- Devido às normas da ABNT e às resoluções nº 13 de 2006, nº 2 de 2007 e nº 8 de 2009 do CONMETRO, os fabricantes estão mudando as tomadas para o novo padrão. Para utilizar estes produtos, verifique se será necessário adaptador ou a troca da tomada antiga. Não nos responsabilizamos por esta alteração.
Ao cliente: Seguindo todas essas orientações, você realizará suas compras com sucesso e toda a comodidade que só MFSHOP pode oferecer.
Aguardamos sua visita novamente em breve!
